在合武線麻城北站，你總是可以看到這樣一個人，她總是穿梭于候車室、票廳和站臺上，為旅客們解答疑惑、提供幫助，她就是武漢局第四季度“服務之星”——陳瑩。

    勤于學習，業務素質扎實

    旅客運輸看似一項很簡單的工作，但面對每天數千上萬的旅客，尤其是一些突發事件，沒有扎實的業務和過硬的心理素質是很難滿足旅客所需的服務。

    大學畢業后，陳瑩始終保持著學習的熱情，面對一些不懂的問題或突發事件，他總是虛心向前輩請教，熟練掌握了工作技巧。正是由于陳瑩過硬的業務能力，在車站多次面對突發事件時，經過耐心的解釋和多方協調配合，一次一次的化險為夷，圓滿完成了旅客出行需求。

    用心服務，旅客服務更上一層樓

    1983年出生的陳瑩，與許多80后獨生子女一樣，剛進入鐵路時，她根本不明白什么是“服務”，但是在一次事件中，徹底改變了她的想法。

    2004年的夏天，她入路還未滿一年，那天她所在的客運班組接下了一位臨時下車的孕婦即將臨盆，由于事發突然，120不能及時趕到，經過大家的通力合作，嬰孩安全出生，陳瑩他們班組也得到了孕婦家人的一致表揚和感謝。

    事后，陳瑩說：“看著這激動人心的一幕，我的內心隨著這個嬰兒的降生對客運工作有了全新的升華，我覺得旅客的認可讓我很滿足。”

    善于摸索，旅客服務更優質

    在同事們眼中，陳瑩不僅人長得漂亮，工作也特別出色。經過多年的摸索，她總結出“十心”工作法，即：服務旅客要熱心；平凡崗位樹信心；旅客有問應耐心；釋疑解惑不隨心；旅客有訴宜誠心；立說立改戒疑心；旅客有求多關心；急人所急獻愛心；苦干實干傾全心；創先爭優緊貼心，努力提高業務能力和服務水平，適應高鐵的高標準、高要求。帶領客運班組人員為出行旅客提供了優質的服務。

    正是由于這種工作態度，讓陳瑩多獲得車務段和路局先進個人等榮譽。說起這些榮譽背后的故事時，我們都對他豎起了大拇指，可是陳瑩卻說：“這些榮譽不算什么，只是一個符號而已，我更在乎的是旅客的認可。”可以說，陳瑩同志正是用這樣的行動，踐行著“安全優質，行路強國”的新時期鐵路精神。